“打造‘中國(guó)服務(wù)’高端品牌，需要高超的業(yè)務(wù)能力和嚴(yán)格的質(zhì)量管控。”中國(guó)貿(mào)促會(huì)專利商標(biāo)事務(wù)所、柳沈律師事務(wù)所、同立鈞成知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司（下稱同立鈞成公司）等知名知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人在談到打造“中國(guó)服務(wù)”高端品牌時(shí)，對(duì)此有著高度一致的看法。

　　近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2013年行動(dòng)計(jì)劃的通知》中指出，要探索培育一批能與國(guó)際頂尖品牌相媲美的“中國(guó)服務(wù)”高端品牌。有關(guān)專家認(rèn)為，這既是由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要，也是我國(guó)服務(wù)業(yè)在融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化中不斷強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的需要。

　　品牌的力量

　　“保證業(yè)務(wù)質(zhì)量，提升專業(yè)水平，打造良好服務(wù)品牌效應(yīng)，是我們能夠吸引客戶、保持較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的手段。”在同立鈞成公司合伙人劉芳眼中，比客戶要求或希望的多提供一點(diǎn)，是打造良好品牌效應(yīng)的途徑之一。同立鈞成公司成立十幾年來(lái)，員工人數(shù)增加了十幾倍，年專利代理量超過(guò)5000件，位居業(yè)界前列，憑借的就是高水平、高質(zhì)量的品牌服務(wù)。

　　在實(shí)際工作中，無(wú)論是專利行政訴訟還是專利申請(qǐng)業(yè)務(wù)，同立鈞成公司的員工們都以誠(chéng)信的態(tài)度對(duì)待客戶，以專業(yè)的精神服務(wù)客戶，在此基礎(chǔ)上，還要針對(duì)客戶的實(shí)際情況和需求進(jìn)行專業(yè)的引導(dǎo)。華為公司、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)北車集團(tuán)等這些耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)，都是同立鈞成公司的長(zhǎng)期客戶。十幾年來(lái)，是同立鈞成公司協(xié)助這些企業(yè)建立健全了知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度，使許多企業(yè)從零專利逐步成為國(guó)內(nèi)企業(yè)中的專利大戶，并且成長(zhǎng)為知名的品牌企業(yè)和成功“走出去”的中國(guó)企業(yè)的代表。在成就品牌企業(yè)的同時(shí)，也成就了自己的服務(wù)品牌。

　　無(wú)獨(dú)有偶，如今越來(lái)越多的服務(wù)機(jī)構(gòu)，都很注重打造自己的服務(wù)品牌。“有了質(zhì)量和誠(chéng)信，才能贏得客戶，成就品牌，發(fā)展自己。”在北京康信知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司（下稱康信公司）執(zhí)行合伙人余剛的管理理念中，已經(jīng)把質(zhì)量和誠(chéng)信具體化作了一組可以量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，融入了一個(gè)專利代理機(jī)構(gòu)的管理架構(gòu)中，體現(xiàn)在打造服務(wù)品牌的一項(xiàng)項(xiàng)具體業(yè)務(wù)中。

　　“伴隨著全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐，服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型也已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，打造高端服務(wù)品牌是一個(gè)重要的途徑。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心常務(wù)副主任曹新明教授在接受本報(bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為，我國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)雖然已經(jīng)運(yùn)行了近30年，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理作出了重要貢獻(xiàn)，其中也誕生了一些較為知名的服務(wù)品牌，但相對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要的現(xiàn)實(shí)，仍然缺乏具有國(guó)際影響力的服務(wù)高端品牌，這一瓶頸亟待突破。

　　發(fā)展的依托

　　“全面提升我國(guó)服務(wù)業(yè)的水平和層次，培養(yǎng)一批具有國(guó)際水準(zhǔn)的中國(guó)服務(wù)品牌，才能使我國(guó)服務(wù)業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。”曹新明強(qiáng)調(diào)。

　　近年來(lái)，我國(guó)將培育和發(fā)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)等高技術(shù)服務(wù)業(yè)作為重要的發(fā)展方向。同時(shí)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)事業(yè)快速發(fā)展的形勢(shì)，也對(duì)更高層次的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)提出了新的要求。2008年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要》，對(duì)發(fā)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)中介服務(wù)品牌等目標(biāo)提出了明確的要求。2011年國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)發(fā)布的《加快發(fā)展高技術(shù)服務(wù)業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)》和2012年國(guó)務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》都明確將打造知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)等高技術(shù)服務(wù)業(yè)高端品牌作為未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)培育對(duì)象。

　　針對(duì)形勢(shì)需要和現(xiàn)實(shí)存在的不足，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)為代表的“中國(guó)服務(wù)”高端品牌的塑造之路正在鋪開。結(jié)合現(xiàn)實(shí)和發(fā)展的迫切需要，2012年6月，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局開展了知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)品牌機(jī)構(gòu)培育工作，并公布了首批47家全國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)品牌機(jī)構(gòu)培育單位名單。其中，包括連城資產(chǎn)評(píng)估公司、上海市專利商標(biāo)事務(wù)所有限公司等知名知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，涉及專利代理、資產(chǎn)評(píng)估、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)等業(yè)務(wù)。

　　在一系列政策和舉措的推動(dòng)下，打造“中國(guó)服務(wù)”高端品牌在社會(huì)各界產(chǎn)生了廣泛影響，各行各業(yè)越來(lái)越多的服務(wù)機(jī)構(gòu)都紛紛行動(dòng)起來(lái)。今年8月15日，國(guó)內(nèi)數(shù)十家市場(chǎng)精品服務(wù)品牌在北京聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)精品品牌北京宣言》，呼吁守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，打造國(guó)際化高端品牌，讓中國(guó)服務(wù)高端品牌走向世界。（知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)　記者　趙建國(guó)）